四 服务变革：数图服务中心、教学中心、答疑中心、定制中心
在《软件业的生存之道》里，作者明确指出，软件企业的服务与产品同等重要，甚至在某些程度上重于产品。对于数字化技术来说，用户服务、市场培育和客户培训必不可缺。
例如数字图书馆市场的口碑与用户粘性，就很有可能来自于数图馆员的培训与不间断的技术支持。
个人认为，国内电子书网站应该完全以个人门户的思想建立，为客户建立在线学习平台，长久的经验积累与技术普及，将在企业品牌深入人心的同时，也使得技 术潜移默化成行业标准。微软认证、思科认证、Adobe认证，相信在某一家足够强大后，也应成为事实，例如书生认证、方正认证等。